财经365(www.caijing365.com)2月13日讯:该机构的监管机构在周二发布的一份报告中表示，上个月政府部分关闭造成的中断导致美国国税局在申请季节第一周为纳税人提供的电话帮助“令人震惊”恶化。
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Turbotax税务季正式开始的1月28日那一周，美国国税局的工作人员只回答了48%的寻求帮助回复的电话，平均等待时间为17分钟，国家纳税人办公室的报告倡导者说。相比之下，86%的电话接听，平均等待时间为4分钟，与去年同期相比。
此外，93%的纳税人在1月的最后一周打电话来安排分期付税，但却无法与助理交谈。
两年来“服务水平和电话线等待时间......之间的差异令人震惊”，倡导者Nina
Olson在她向国会提交的年度报告中写道。“这些数字对真正的纳税人造成了实际损害。鉴于关闭的影响，美国国税局将面临艰难的决定。”
美国国税局周二在一份声明中表示，该机构正在审查该报告并“继续评估关闭对我们各种业务的影响”。“美国国税局致力于继续改善我们的信息技术，税务执法和纳税人服务运营。”
声明说：“国税局在关闭后成功重新开放业务，该机构正在看到2019年申报季的良好开端。”
该报告标志着一家机构的其他问题，即使在关闭之前，该机构已经因为复杂的新税法，资金不足和陈旧的计算机系统的负担而紧张。美国国税局的工作人员面临着大量的积压工作
- 包括500万件邮件处理 - 在经过35天的部分停工后，1月28日恢复全力以赴，这使得大部分员工失去了兴趣。
在关闭期间，特朗普政府提供资金支付数千亿美元的退款，并命令将近60%的国税局劳动力重新上班，无薪处理纳税申报和问题。根据国会和政府的助手的说法，在关闭结束时，只有不到一半的被召回员工重返工作岗位。
这种中断提高了延迟处理退货和退款的可能性 - 每年约有四分之三的美国纳税人通常会依赖这种退税。特别是低收入家庭依靠退款作为今年最大的现金注入。
美国国税局表示，当纳税人以电子方式提交申请并使用直接存款到他们的银行账户时，今年将在不到21天的时间内继续发放大约九分之九的退款。
尽管如此，社交媒体上的愤怒仍然来自那些已经提交税款并收到低于预期退款的人。唐纳德特朗普总统承诺，根据他的减税法，家庭将平均减税4,000美元。大多数纳税人确实获得了减税。但是，由于一些工人如何调整从工资中扣除的金额，为了解释复杂的税收变化，他们的退款结果比他们预期的要小。
根据美国国税局的数据，截至2月1日的申请季节第一周支付的平均退款金额为1,865美元，比去年同期的2,035美元下降了8.4%。在她的报告中，奥尔森没有说明税法或关闭可能如何影响退款。但在关闭的早期阶段，没有IRS员工被授权接听电话线，发放退款，与纳税人签订分期付款协议或审查未决的代理机构行动。
奥尔森的报告发现，美国国税局用于检测纳税申报欺诈的系统因误报率高和处理时间长而受阻。它说“继续困扰美国国税局并伤害合法的纳税人”。
该报告还发现：
- 纳税人难以驾驭国税局，找到合适的人员解决问题并让IRS员工负起责任。
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近年来，与12家私营软件提供商合作使用的IRS“免费档案”(电子税务备案计划)的使用率稳步下降。该机构没有充分监督和测试该计划，以了解为什么纳税人不使用它以及如何改进它。
- 美国国税局缺乏协调监督专业税务编制者的方法。
- 该机构不断扩大私人收债人的使用，继续给可能遭受经济困难的纳税人带来负担。
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