保险中介在福州、乃至整个福建都发挥着重要作用,保险代理在保险公司销售端服务,保险经纪在客户购买保险方面服务,保险公估在保险服务感受上发挥作用,分别从供给和需求两方面着手进行。统计数据显示,2016年福建保险代理公司保费收入17.61亿元,公估公司全年处理案件数共165057件,估损金额约10.6132亿元,经纪公司保费收入7.2176亿元。2016年,福州地区中介公司共77家,其中代理公司46家,保费收入14.5亿元;经纪公司20家,保费收入6.9亿元;公估公司11家,保费收入8.5亿元。
福建保监局相关负责人表示,2017年福建保险中介将继续秉承为客户的理念,规范有序稳健发展。一是根据中国保监会工作部署,做好注册资本金托管工作,保障保险专业中介机构资本安全;二是抓服务、严监管。鼓励支持保险专业中介加快发展,为投保人、市场主体提供多元化服务;在监管方面,严厉查处“五虚”,即虚列费用、虚假承保、虚假退保、虚挂保费、虚假理赔等行为;三是关注中介机构在互联网方面的销售行为,规范网络市场发展。下一步,保险中介公司要提升服务能力,提升专业水平,提升人才素质。
助力公共基础设施建设
“福州地铁开建之初,面临着项目投资金额大、技术复杂、工期长、参与主体多,施工过程中存在着大量不确定性风险因素,特别是工程风险等问题。”华泰保险经纪有限公司福建分公司相关负责人对记者说,福建华泰经纪凭借国内城市轨道建设服务领域的丰富经验,为福州地铁1、2、6号线工程提供保险经纪服务。自接受委托开始,福建华泰经纪基于对项目风险状况和保险市场的充分了解,在基本保险条款基础上,通过针对性的扩展条款和特别约定,设计科学完善的保险方案,做到尽可能全面的转嫁项目建设中面临的风险。
在工程建设期间,通过与工程各参与方的充分沟通,提供专业的风险管控意见和建议,有效降低风险发生概率,减少事故损失。期间发生保险事故,第一时间委派专业的索赔人员进行事故现场查勘、协助准备索赔材料,参与索赔谈判,为业主方争取及时、快速、合理的保险赔款。
华泰经纪只是众多保险经纪公司中的一角,在福州发展前进的道路上,保险经纪公司基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,为业主提供专业的技术支持和专业化保险方案,协助做好风险管理及理赔服务等工作,维护客户的最大利益。
充分发挥桥梁纽带作用
泛华保险代理有限公司福建分公司的郑苏榕从事保险代理工作已经十年,服务过众多客户。
福州的李女士与郑苏榕相识多年,在郑苏榕的推荐下,2016年5月10日购买了中英鑫享年华30万健康保障保险产品和泰康乐安康10万健康保障保险产品。2016年11月28日,李女士不幸被确诊为口腔上颚腺样囊肿癌,得知情况后,郑苏榕立即前往医院探望,并帮忙着手准备理赔需要的材料等事项。2016年12月15日,李女士提供了所有理赔资料,考虑到李女士家庭经济困难,郑苏榕一方面进行安慰,另一方面在耐心等待公司调查的同时,不断与保险公司沟通,要求尽快调查理赔。最后通过调查核实,2017年1月12日,泰康人寿赔付李女士10万元,2017年1月17日,中英人寿赔付李女士30万元。李女士在收到保险给付金后,特为郑苏榕送去锦旗,并对其服务表示高度认可和赞赏。
在保险行业,保险代理人充当保险与社会的桥梁,以其专业的知识技能为社会各层次保险需求,提供专业、快捷、直接的保险服务。业内相关学者表示,同时,保险代理人的出现,为完善保险市场,沟通保险供求,促进保险业发展也发挥了重要作用。
有效维护保险双方利益
保险代理公司、保险经纪公司在保险销售以及客户购买保险服务方面能有效发挥积极作用,保险公估公司则在保险服务感受等方面扮演着自己的角色。
2016年第14号台风“莫兰蒂”重创厦门,造成福建各地区不同程度受灾,正达保险公估有限公司第一时间启动应急预案,积极应对“莫兰蒂”造成的大面积灾害。据了解,正达保险公估全体公估师放弃当时的中秋假期,从福建本部、湖北、四川、云南分部迅速集结20余名公估师,风雨兼程赶到厦门、泉州等灾害现场,与承保保险公司共同进入受灾企业开展理赔救灾工作,积极做好事故后续查勘服务。同时,在灾区一线安排经验丰富的查勘评估员为受损企业和居民解疑答惑,为保险人和被保险人提供专业理赔服务。正达公估站在中立的立场上对保险事故的原因、责任、损失程度等进行客观的勘定、评估、测算,在短时间内完成了理赔查勘工作。
作为保险产品的主要销售渠道和保险产业链的重要环节,保险中介市场已经成为保险市场的重要组成部分。为进一步规范保险中介市场秩序,2017年3月中旬,福建省保险行业协会成立了由80多家中介公司组成的专业中介委员会,并制订了专业中介工作委员会工作细则,引导各中介公司依法、合规、有序地发展。