5月1日7时16分,江苏省苏州市交巡警支队高速公路一大队监控发现一辆依维柯客车与一辆重型货车轻微剐擦后,巡逻警车3分钟就到达了现场,快速撤离到高速公路轻微事故保险处理点,整个过程用时不到6分钟就办结。
据统计,今年“五一”期间,江苏境内高速公路车流量累计达2100余万辆,同比上升11.5%,共受理轻微交通事故358件,涉及车辆775辆,涉及外省296辆,金额达741.68万元。全省高速交巡警平均每起轻微事故的现场处置用时不到6分钟,95%以上的事故做到了当天案结事了。
据江苏省保协秘书长翟家峰介绍,为应对节日期间车流大幅增加,避免交通事故扯皮,“五一”期间,凡在江苏境内高速公路段发生交通事故时,对无人员伤亡、事故责任明显、经济损失较小的交通事故实行快速处置流程,双方当事人交换驾驶证、行驶证、保险单等证件后,对事故现场全貌及车辆受损部位照相(车辆号牌必须清晰可见),然后“三快”(快撤、快处、快赔),进入高速公路轻微保险事故点处理。
5月1日早晨,徐州平安产险服务点刚一开通,高速交警已引导一起双方事故至护航服务点,护航人员立刻与车主沟通,对两车进行查勘,指引客户处理事故,两位车主均对平安如此便捷服务竖起了大拇指。
12点30分左右,徐州曹先生带着老婆孩子在赶回南京的途中因未保持安全的制动距离追尾前方车辆,随后又被后方车辆追尾,造成四车连环相撞的交通事故,经警方划分责任后引导护航点进行快速处理,平安产险驻点人员了解客户情况后,现场对前方两辆损失较为轻微的车辆现场定损,并指引曹先生现场进行微信转账赔付,指引最后一辆车填写转账权益授权书,后续赔款直接支付曹先生。
了解到,在多方合力下,江苏保险业和江苏交巡警平均处理一起轻微事故仅用时6分钟,最大程度避免了因事故引发的交通拥堵。“这一成绩的取得不是偶然的,主要得益于一个管理理念的突破、一个轻微交通事故保险处理机制的创新、一个信息化手段的应用。”江苏省交巡警总队总队长李文武介绍说。
数据显示,每逢法定节假日高速公路车辆大流量比平时猛增50%以上,发生轻微交通事故的概率大大增加,而一旦这类事故现场得不到及时撤除,则极易形成新的堵点,加重局部路段拥堵程度,从而引发新的碰擦事故,导致恶性循环,并最终可能造成路网瘫痪。因此,如何快速、有效地处置轻微交通事故现场,成为摆在高速公路管理者面前的一道难题。
从江苏保监局获悉, 在总结多年经验的基础上,江苏保监局和江苏省公安厅、省交通运输厅等联手率先制定出台《江苏省高速公路轻微交通事故现场快速处置工作规范》,其中核心的一条就是:对于高速公路轻微交通事故,交巡警部门一时无法赶赴现场的,先行到达现场的路政、清排障等部门人员应当协助当事人进行现场快速处置,并及时通报交巡警部门。对于仅造成财产损失的事故,一律按照“事先告知、拍照留证、现场确认、协助撤离”的程序,引导事故车辆就近驶离或拖移出高速公路,确保在第一时间撤除现场,从而保证主线通畅。
为保证第一时间结案,长假期间,江苏保险公司与交巡警部门多方协调,在高速公路出口附近设立临时保险交通事故处理点,普遍距离出口只有二三百米远,从而使轻微交通事故第一时间进入保险处理程序。南通市交巡警支队高速公路四大队在苏通大桥两端分别设立了两个临时事故处理点,并协调多家保险公司派员进驻,方便当事人当场确定事故损失,办理理赔。
据江苏保监局相关部门负责人介绍,今年“五一”在全省高速公路收费站等出入口设立20多个高速公路轻微交通事故快速理赔点,江苏省保协针对节假日期间高速公路车流量大、轻微事故多,积极配合交巡警部门做好人员派驻、查勘理赔等各项工作。
可以了解到,各快处点都有保险公司派驻人员现场提供轻微交通事故快速查勘、定损等一站式服务。每起事故到达快速处理点后由保险公司人员引导,进入受理程序后两分钟内完成查勘,并引导当事人进入后续处理流程,当事人将大大缩短在高速公路等待、滞留时间。
同时,保险公司还承诺各快处点理赔服务标准一致,“五一”处理涉及外省296辆,占到出险车辆事故的38%,服务全国,外省(市)保险公司投保的车辆在江苏省高速公路出险的,在快速处理点享受与本省保险公司投保车辆同等的快速服务,方便假日出行者省时更省心。