7-11之父铃木敏文曾经说过：“零售的竞争对手从来不是其他企业，而是消费者不断变化的需求”。
零售是一个非常古老的行业，大概从人类社会刚刚开始，就有了最简单的“以物易物”的交易市场。进入现代社会后，超市——超大型超市——便利店——电子商务，超市的形态在不断变化，近期，关于新零售的讨论如火如荼，什么才是真正的新零售呢？
其实，零售从来就没有新、旧之分，因为零售的本质从来没变过，只是形态有所更改，我们都知道电脑游戏和手机游戏的区别，但是你会把手机游戏称为新游戏吗？
不过就像罗振宇评论的一样：“马云意识到零售的形态正在发生变化已经很了不起了，只是还没有一个很好的词来总结这种改变”。
历史上的每一次零售变革都不是主动的，多少都是被动地被消费者的需求推着走，只有消费者的需求真正改变了，才会出现新的零售。
美国最早只有前厂后店的销售方式，随着生活水平的提高，急需一个能够满足百姓一次性购买服务的场所，于是百货商店应运而生；随着郊区宅邸的兴起，大多数人的采购模式变成囤货，于是超大型连锁超市出现；城市生活更加深入，朝五晚九，这时候更需要的是凌晨五点的咖啡和深夜十一点的泡面，24小时便利店临街而建。
为什么中国是电子商务大国，占据世界电商交易额的60%，因为中国幅员辽阔，电商能够极快地缩短人与人之间的距离，提高效率，具有天然的电商基因，相反日韩的电子商务就如鸡肋。这也说明电商并不是科技发展的必然，而是需求发展的必然，需求的土壤不一样，结出的果实也不一样。
当我们探讨一种新的零售模式时，一定要从前端的需求去探讨，如果仅仅是节省了零售商的成本，消费者体验没有提升，这还不能称之为一场变革。
任何消费行业都是为消费者服务的，本末倒置一定最后会虎头蛇尾。