本文转载自公众号 品途商业评论，ID：pintu360，作者 喜樂阿。

国内首家无人银行！是个大噱头？

2018年，到底会不会成为人工智能获得更多场景化落地的一年？

4月9日，在上海市九江路303号的建设银行九江路支行对外推出了无人银行网点，也是国内首家“无人银行”。

据了解，建行这家“无人银行”可承办90%以上传统网点业务，通过融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素，为客户呈现一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

对此，不少网友存疑：是真的无人？是真的智能？是真的能普及？银行人又要面临裁员？为什么不干脆做一个全能APP？究竟是不是一个哗众取宠的噱头？

建行方面表示，无人银行和网点智能化改造，是为了让更多人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源为客户提供个性化服务。

为了解真实情况，品途商业评论记者于4月10日进行了实地体验。

门口的机器人应该是全场最人工智能的露出了。

这款机器人代替了大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动，了解客户服务需求，引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。也就是说，有效免除了客户排队取号的时间。

在机器人屏幕上预约好业务之后，就可以通过人脸识别进入无人银行场内了。如果你是第一次来，刷脸+身份证即可；第二次来，刷脸就行。

进入场内后，整个无人银行主要提供三大板块的服务：娱乐体验、银行业务服务、衍生业务服务。

具体来说，除了能够在无人银行内办理基础业务（存取款、外币兑换、办卡等）之外，这次建行还提供了较大空间的娱乐和衍生业务的体验。

其中值得一提的就是VR看房。到店客户可以通过现场VR设备3D查看房源。据现场工作人员透露，这项业务已经开展，一旦客户看中房源，即可通过建行的征信业务申请房贷等。

此外，建行有关人士还介绍，“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费保存至客户手机带走；VR、AR元素游戏可供客户畅享，完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物；办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品；合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念……”

如果客户需要人工服务，店内同样提供了人工远程服务。下图的机器人可远程联线建行工作人员，为客户答疑。

总体来看，无人银行基本能做到无工作人员，建行此举也象征着传统银行的迫切转型，对新科技也是一种渴求。

但客观地说，仅就这一家无人银行来看，实用性并不强。智能化设备受众最多的还属年轻人，而这类受众群体惯用手机，无人银行内的大多数业务都能在手机上执行，无需到店。而一般需要到店办理业务的客户群体通常年龄层偏大，需要工作人员的指导。这也就不得不令人思考无人银行的必要性了。

然而不可否认的是，一旦技术成熟，在银行业务办理效率方面的确能够大大提高，但相对应地，也可能导致人员失业等问题。

也有不少业内人士表示，即使目前无人银行的噱头重于实际作用，但这是一种趋势。有网友亦认为，现在的银行人工智能和民用程序仍停留在预设和收集，在数据库足够的情况下回答设置好的答案，建行无人银行仍需远程人工服务可见就是个体验店的性质。

根据建行的2017年报，截至去年末，共有13297 个支行、1213 个支行以下网点，在运行的自助柜员机有97007 台，自助柜员机账务性交易量 38.46 亿笔，达柜面的 7.66 倍。这样的数字足以证实设备智能化的发展需要了。

人工智能的风已经吹了几年，但真正能够实现场景落地的项目并不多，建行的无人银行显然是一个征兆——人工智能已经到了能够落地的阶段，不再是纸上谈兵，接下来如何实现商业化将成为重点。

今年以来，除了被人热议的风口，智能制造和5G也被业内一线投资机构、从业人员着重关注。随着智能化设备的普及和市场的愈发成熟，相信人工智能商业化这一天不会远了。