说起互联网界、电商界的流量担当，肯定非刘强东莫属。三五不时就要上次热搜，今天与和老婆玩亲亲，明天与马化腾搞暧昧，热搜榜永远有它的倩影，头条里全是它的新闻，它就是互联网界的杨幂，科技界的迪丽热巴。

其实，不怪刘强东搞事情，本身就具有热搜体质的它想低调也低调不起来，单是跟阿里之间的战争就传了近一年的时间。最近是315的特殊时间节点，京东却爆出了一个大丑闻，就是老生常谈的“假货门”。

3月13日，知名编剧、作家、自媒体大V六六发布一篇名为《无赖京东》的文章，文章控诉京东出售假货，与此同时售后处理不公正，使得消费者维权无门十分无助，该文发出后迅速刷爆朋友圈，突破10万+。

极具讽刺意味的是，在京东全球购的页面上，“正品保证”、“假一罚十”、“京东全球购，全球好物放心购”的承诺清晰可见，作为消费者来平台消费购物，信赖的就是平台承诺和服务，所以在出现购买到假货的情况之后，去平台申述，是把平台作为可以信赖的后盾，而京东作为平台一方面是有义务要帮助消费者维权解决为，另一方面是有责任严令商家不得售假并作出相应惩罚。但结果，消费者权益受损并没有得到妥善的解决，京东官方反而说只是“商家发错货了”，这就给消费者造成了投诉无门的情况。

更让人不能接受的是，除了不受理，不处理，为了阻止消费者进一步维权。在该消费者的描述中，京东官方对后台数据进行处理，抹掉了该消费者与商家沟通的对话，以及商家的虚假广告信息。如果不是该消费者提前进行截图留存，怕是想进一步维权都没有丝毫证据。一个平台欺负消费者到如此程度，才是最令消费者绝望的。

实际上，这并非京东首次爆出质量问题。早在2017年618电商大促期间，便有微博实名为董俊领的用户在微博爆出京东售卖翻新苹果手机充当新机，对于该名消费者的投诉，京东客服强调“采购渠道肯定是正规的”，存在涉嫌欺诈消费者的嫌疑。

当前，在消费升级的大背景下，家电零售行业正在进入新阶段，市场逐渐摆脱以往价格主导的模式，消费者在购买家电时更加注重消费体验及服务。而值得注意的是，京东在315前夕宣布大打“服务牌”，京东家电还对外强调“36项承诺，一心只为你”，就如同” 假一赔十”的服务承诺一样，而转眼便进行售卖假货行为，与对外宣传严重不符。

值得注意的是，在京东推出36项承诺的同期，国内另一家零售巨头苏宁易购推出爆款极具话题性的“30天包退，365天包换”服务在内的46项服务承诺。与京东截然不同的是，苏宁的该声明不仅获得消费者好评，也得到了国内品牌方的集体发声支持。

有细心网友发现，西门子、海尔等众多一线家电品牌官博相继发布以“诺”为主题的海报，共同承诺“其品牌的苏宁自营产品，如有质量问题，30天包退 365天包换”。

品牌商如此大规模的集体站台电商平台实属少见，据知情人士了解，此次品牌互动苏宁易购与各大家电品牌商策划已久。蓝V联盟集体为“30365”服务发声，显现出此次苏宁46项服务的影响力，可以预见服务将会成为家电零售业的下一个必争之地。

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