7月15日世界杯结束,法国队夺冠,华帝股份(002035)也要向消费者兑现其“法规对夺冠,华帝退全款”的承诺。
目前,退款有序进行中,第一批审核通过的用户已经完成手续拿到了自己的全额退款。看似进展顺利,但并不是所有人都可以顺顺利利的拿到全额退款。随着世界杯热潮的退去,华帝的营销效应也逐渐消退,如果现在无法敞敞亮亮退款,也势必伤害品牌形象。
退款变退卡
大家肯定都清楚的记得华帝的那句宣传语:“法规对夺冠,华帝退全款”!
话说的明明白白,清清楚楚,“退全款”,而现在却只能退“购物卡”,有些顾客甚至因为发票的问题被拒绝退款。
做生意的永远不会吃亏!
消费者明显是被华帝套路了。虽然华帝对“退全款只是平台购物卡”做出回应称,所使用的购物卡在各平台都属于等额购买,不限购,但购物卡就是购物卡,不是退款!虽然很多消费者不在乎退款还是退线上购物卡,宣传图下也有很小的字写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”,但这样的宣传语是误导了消费者。
有消费者因为新买的房子还在装修,延时送货,迟迟没有拿到发票,被经销商以没有发票为由拒绝退款;也有消费者因为不是分开下单,而是同时打包购买了两套“冠军套餐”,也被拒绝了。
华帝股份的第二大经销商失联,北京华帝、天津华帝的公司仍未正常开展工作。各门店和专柜也处于关停状态,消费者到底能不能拿到货和退款还是未知数。
华帝是这届世界杯最大的赢家,但搞这样的小聪明,伤害消费者,会不会因小失大呢?
营销事件深藏风险
国际足联FIFA有条规则,一级赞助商为FIFA的全球合作伙伴(FIFA Partners),出现在FIFA组织的全部大型赛事中;二级赞助商是FIFA世界杯赞助商(FIFA World Cup Sponsors),可进行全球推广;三级赞助商为区域品牌支持,可借助世界杯名义进行区域性推广。
这次2018俄罗斯世界杯,中国的赞助商有7家,一级赞助商是万达,二级赞助商是蒙牛、VIVO、海信,三级赞助商是雅迪集团、指点艺境、帝牌国际。但是没有华帝股份!
虽然华帝和法国队合作,授权获得法国队球员、法国团队肖像和队标LOGO使用权,以及法国队官方合作伙伴的称号使用权,但这是否触碰到了国际足联FIFA的规则,还是未知数!
值得注意的是,世界杯结束后,华帝股份的股价没有因为促销活动继续上涨,反而走出三连阴走势,截止发稿,目前更是大跌6.85%。
很多股民对华帝此次“退款”也是感到愤怒:好好的一盘棋,收官出昏招,格局太小!
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